Офіційний сайт Переяславської міської територіальної громади оприлюднив роз’яснення щодо роботи Єдиної системи опрацювання звернень (ЄСОЗ). Про це повідомляє Переяславська міська рада.
Це державна система, створена для того, щоб забезпечити прозорий, швидкий та ефективний розгляд звернень громадян до органів влади.
Якщо ви зіткнулися з проблемою або маєте питання, яке потребує вирішення з боку держави, ви можете скористатися одним із 5 зручних способів подання звернення.
Способи подання звернення через ЄСОЗ
Перший спосіб — подання звернення через орган влади або місцеве самоврядування. Ви можете подати заяву особисто або надіслати її поштою до відповідного органу влади.
Працівники установи самостійно зареєструють документ у системі ЄСОЗ. Це традиційний спосіб, знайомий та доступний кожному громадянину.
Другий спосіб — через портал Урядового контактного центру. Ви можете створити звернення онлайн безпосередньо на офіційному вебпорталі. Головна особливість цього варіанта — зручність та можливість подати інформацію цілодобово у режимі 24/7.
Третій спосіб — через контакт-центр за коротким номером 1545. Дзвінки на гарячу лінію є безкоштовними. Досвідчений оператор допоможе правильно сформулювати звернення та зафіксує його в системі, надавши професійну консультацію та підтримку на кожному етапі.
Четвертий спосіб — через електронну пошту. Для цього потрібно надіслати листа на офіційну електронну адресу органу влади 1545@ukc.gov.ua.
У листі необхідно детально описати проблему та залишити власні контактні дані. Спосіб є простим, зручним і доступним з будь-якого пристрою.
П’ятий спосіб — через мобільний застосунок 1545. Додаток Урядового контактного центру доступний для завантаження у магазинах App Store та Google Play.
Надіслати звернення можна у кілька кліків безпосередньо зі свого смартфона, що забезпечує максимальну мобільність.
Покрокова інструкція подачі та розгляду
Процес подання та розгляду звернення складається з 5 послідовних кроків:
- Крок 1. Визначте питання. Чітко сформулюйте суть проблеми: що саме сталося і з яким питанням ви зіткнулися.
- Крок 2. Оберіть спосіб подання. Скористайтеся найбільш комфортним для вас варіантом із перелічених вище.
- Крок 3. Заповніть звернення. Надайте коректну інформацію: ваші ПІБ, актуальні контактні дані, опис проблеми. За потреби прикріпіть супровідні документи або скріншоти.
- Крок 4. Надішліть звернення. Перевірте введені дані та підтвердіть відправлення. Після цього ви отримаєте підтвердження про прийняття в роботу.
- Крок 5. Очікуйте відповіді. Офіційна відповідь надійде у встановлені законодавством строки (зазвичай — до 30 днів). Ви також зможете самостійно відстежувати статус розгляду вашого звернення.
Державні органи працюють задля забезпечення якісного розгляду та оперативного вирішення питань громадян.
Матеріал сформовано за допомогою ШІ на основі зазначених джерел. Про виявлені неточності просимо повідомляти редакцію.
